Principais Dúvidas
Cancelamento e Reembolso de compras de passagens aéreas realizadas até 09/11/2022.
- Solicitações de cancelamentos feitas até 31/12/2021 seguem as regras da Lei nº 14.174 e, portanto, contam com a regra dos 12 meses para reembolso, a partir da data do voo;
- Solicitações de cancelamentos feitas a partir de 01/01/2022 seguem as regras conforme Lei 14.046/20 e as regras estabelecidas pela ANAC.
Cancelamento e Reembolso de compras de passagens aéreas a partir de 10/11/2022.
- Cancelamento solicitado pelo cliente (voluntário): Tarifa não reembolsável exceto em casos de bilhetes com contratação do serviço “Crédito Garantido”, adquirido junto com a passagem aérea. Ao solicitar o cancelamento, o cliente deve mencionar que deseja utilizar o “Crédito Garantido” neste pedido de cancelamento.
- Cancelamento por motivos especiais (óbito/doença): se aprovado pela companhia aérea, a tarifa será reembolsada.
- Cancelamento involuntário (companhia aérea): se elegível, após aprovação, será reembolsado na mesma forma de pagamento em que foi feito o pedido;
- Cancelamento com “Crédito Garantido”: se solicitado dentro do prazo, após aprovação o reembolso ocorrerá por meio do Voucher123, com validade de até 12 meses.
O reembolso não é corrigido pelo INPC. Clique aqui e veja na íntegra todas as condições e regras.
O procedimento de solicitação de remarcação/alteração depende das regras do bilhete adquirido. Para verificar se seu voo é elegível para esse procedimento, favor entrar em contato com nossa central via formulário de ajuda ou WhatsApp.
Importante: a remarcação está sujeita a cobrança de taxas conforme regra da companhia aérea e complementação de valores caso as tarifas tenham sido atualizadas.
Na hora do embarque tenha em mãos o documento com foto para voos nacionais e passaporte para voos internacionais. Atenção: destinos internacionais podem pedir comprovantes extras. Consulte diretamente a companhia aérea para saber mais.
O check-in poderá ser feito 48 horas antes do embarque, através do site ou aplicativo da companhia aérea escolhida. Procure apresentar-se ao embarque com antecedência de pelo menos 2 horas para voos nacionais e 3 horas para voos internacionais.
A marcação de assentos, de forma gratuita, é liberada no momento do check-in e pode ser feita diretamente no site ou aplicativo da companhia aérea.
Para viajar com animais, é necessário entrar em contato com a companhia aérea para verificar as condições desse transporte. Saiba mais