Cancelamento / Reembolso

Remarcação

Importante: a 123Milhas não realiza remarcação de voos. Caso queira cancelar um bilhete adquirido, consulte os termos de cancelamento e reembolso descritosa baixo.

Cancelamento / Reembolso

Para solicitar o cancelamento de uma passagem, o cliente deve enviar um e-mail para [email protected] ou entrar em contato pelo telefone (11) 23888236 (opção 4) e informar o número do pedido, nome do passageiro e trecho a ser cancelado.

O valor líquido de reembolso é igual ao valor total pago pelo(s) bilhete(s) (tarifa +taxas), subtraído do valor da multa cobrada.

Em caso de recebimento de reembolso, o valor é creditado de acordo com a forma de pagamento adotada no pedido. Assim:

1) Cartão de crédito: em pedidos realizados via cartão de crédito, o valor referente ao reembolso é creditado para o cartão utilizado na compra. O prazo da liberação do limite depende exclusivamente da operadora do cartão.

2) Cartão de débito, Internet Banking ou pagamento em dinheiro: em pedidos finalizados pelo cartão de débito, Internet Banking ou em dinheiro, o valor é estornado para a conta bancária do titular do pagante até 5 dias úteis após o envio dos seguintes dados bancários para os e-mails [email protected] e [email protected]:

Os dados bancários fornecidos para reembolso devem pertencer necessariamente ao titular do cadastro no nosso site:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Banco;
  • Agência;
  • Conta: ( ) Corrente ( ) Poupança;
  • Foto do comprovante de pagamento;
  • Código do pedido da 123Milhas.

As taxas referentes à inclusão de bagagens não são reembolsadas em caso de cancelamento de bilhetes já emitidos.

Remarcação

A 123Milhas não realiza remarcação de voos ou transferência de titularidade de passagens - sendo este último caso uma determinação das próprias companhias aéreas.

Com isso, mediante tais situações, é necessário realizar o cancelamento do bilhete,sujeito a multas dispostas no nosso site, na área de realização de pedido, em preenchimento de Passageiros e Pagamentos, na categoria nomeada “Importante: Política de Cancelamento e Reembolso”.

A tabela de valores de multas também pode ser consultada pelos seguintes canais de atendimento: telefone (11) 2388-8236 (opção 4), ou e-mail [email protected].

Regras de cancelamento

O usuário declara conhecer e concordar com o funcionamento das regras estipuladas acerca do cancelamento e reembolso dos bilhetes emitidos.

1.AZUL

Voos Nacionais

As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 365 dias depois da emissão do bilhete. Após esse prazo, a 123Milhas não realiza ressarcimentos.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa, que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores no nosso site, na área de realização de pedido, em preenchimento de Passageiros e Pagamentos, na categoria nomeada “Importante:Política de Cancelamento e Reembolso”.

A tabela de valores de multas também pode ser consultada pelos seguintes canais de atendimento: telefone (11) 2388-8236 (opção 4), ou e-mail [email protected].

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (No-show)

Os pedidos de reembolso devem ser efetuados até 365 dias após a emissão do bilhete. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois desse prazo.

Voos internacionais

Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua reembolsos.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa, que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores no nosso site, na área de realização de pedido, em preenchimento de Passageiros e Pagamentos, na categoria nomeada “Importante:Política de Cancelamento e Reembolso”.

A tabela de valores de multas também pode ser consultada pelos seguintes canais de atendimento: telefone (11) 2388-8236 (opção 4), ou e-mail [email protected].

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque(No-show)

Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua reembolsos.

2. Latam

Voos Nacionais

As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 45 dias depois da emissão do bilhete. Após esse prazo, a 123Milhas não realiza ressarcimento.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa,que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores no nosso site, na área de realização de pedido, em preenchimento de Passageiros e Pagamentos, na categoria nomeada “Importante:Política de Cancelamento e Reembolso”.

A tabela de valores de multas também pode ser consultada pelos seguintes canais de atendimento: telefone (11) 2388-8236 (opção 4), ou e-mail [email protected].

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (No-show)

Não há reembolso.

Atenção: após 4 horas antes do embarque, é considerado no-show.

Voos internacionais

Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua reembolso.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa,que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores no nosso site, na área de realização de pedido, em preenchimento de Passageiros e Pagamentos, na categoria nomeada “Importante:Política de Cancelamento e Reembolso”.

A tabela de valores de multas também pode ser consultada pelos seguintes canais de atendimento: telefone (11) 2388-8236 (opção 4), ou e-mail [email protected].

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (No-show)

Não há reembolso.

Atenção: após 4 horas antes do embarque, é considerado no-show.

3. GOL

Voos Nacionais

As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 45 dias depois da emissão.Após esse prazo, a 123Milhas não realiza ressarcimentos.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa,que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores no nosso site, na área de realização de pedido, em preenchimento de Passageiros e Pagamentos, na categoria nomeada “Importante:Política de Cancelamento e Reembolso”.

A tabela de valores de multas também pode ser consultada pelos seguintes canais de atendimento: telefone (11) 2388-8236 (opção 4), ou e-mail [email protected].

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

  • Cancelamento após a data de embarque (No-show)

A companhia aérea reserva-se o direito de não ressarcir bilhetes cuja solicitação de reembolso tenha sido efetuada com menos de 4 horasdo horário do embarque.

Voos internacionais

Voos internacionais com origem ou destino para fora da America do Sul não são reembolsáveis, exceto se o cancelamento for solicitado em até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver agendado para acontecer em sete dias ou mais.

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

4. AVIANCA

Voos Nacionais

As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 45 dias depois da emissão. Após esse prazo, a 123Milhas não realiza ressarcimentos.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa,que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores no nosso site, na área de realização de pedido, em preenchimento de Passageiros e Pagamentos, na categoria nomeada “Importante:Política de Cancelamento e Reembolso”.

A tabela de valores de multas também pode ser consultada pelos seguintes canais de atendimento: telefone (11) 2388-8236 (opção 4), ou e-mail [email protected].

Em casos de bilhetes emitidos com o* mesmo código localizador*, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta. Consulte condições de reembolso por meio dos canais de atendimento da empresa.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (No-show)

Para voos nacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 45 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua o reembolso.

Voos internacionais

Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua reembolso.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa, que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores no nosso site, na área de realização de pedido, em preenchimento de Passageiros e Pagamentos, na categoria nomeada “Importante:Política de Cancelamento e Reembolso”.

A tabela de valores de multas também pode ser consultada pelos seguintes canais de atendimento: telefone (11) 2388-8236 (opção 4), ou e-mail [email protected].

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta. Consulte condições de reembolso por meio dos canais de atendimento da empresa.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (No-show)

Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua reembolso.

Erros nos dados dos passageiros

A 123Milhas não garante o embarque em caso de erro das informações inseridas no ato da compra, por parte do cliente.

Caso identifique algum erro em sua passagem, entre em contato imediatamente conosco, por meio dos canais de atendimento da empresa, para cancelarmos o pedido, aplicando, se necessário, as devidas multas.

Considerações gerais

A 123Milhas emite passagens aéreas por meio de milhas compradas de terceiros eque, por essa razão, passam a ser de propriedade da empresa. A aceitação dessa condição é imperativa a partir do momento em que o usuário aceita os Termos de Uso e realiza um pedido de compra.

Cancelamento por variação de milhas

Caso você tenha realizado um pedido com a 123Milhas e ele tenha sido cancelado pela empresa devido à variação do valor do voo em milhas, você não pagará nenhuma taxa ou multa. O valor da sua passagem será desbloqueado integralmente por meio da mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente, ou seja, liberação do limite do seu cartão de crédito (até 15 dias úteis após a solicitação) ou TED (cinco dias úteis após envio dos dados bancários).

Para esclarecer outras dúvidas, entre em contato conosco por meio do nosso chat,pelo e-mail [email protected] ou redes sociais. Será um prazer atendê-lo!

AssistCard Cancelamentos

Para solicitar alterações ou cancelamento de um seguro viagem contratado pela AssistCard em nosso site, entre em contato com a equipe responsável por meio do telefone (11) 2388 8236 ou pelo e-mail [email protected].

Booking Cancelamentos

Para solicitar alterações ou cancelamento de uma hospedagem contratada pelo Booking em nosso site, entre em contato com a equipe do Booking, por meio dos canais disponíveis no site oficial da empresa.

Localiza Cancelamentos

Para solicitar alterações ou cancelamento de um veículo alugado pela Localiza Hertz em nosso site, entre em contato com a equipe responsável por meio do telefone 0800 979 2000.