Cancelamento / Reembolso

Remarcação

A 123Milhas não realiza remarcações de voos. Caso queira cancelar um voo adquirido, consulte os termos de cancelamento e reembolso descritos abaixo.

Cancelamento / Reembolso

Para solicitar o cancelamento de um voo, o cliente deverá encaminhar o e-mail de confirmação de compra, recebido por ele após a emissão dos bilhetes, para o endereço cancelamentos@123milhas.com, informando que deseja realizar o cancelamento do seu pedido.


Solicite também pelo e-mail cancelamentos@123milhas.com informações detalhadas sobre taxas e prazos de cancelamentos e reembolsos.


O usuário declara conhecer e concordar com o funcionamento das regras estipuladas acerca do cancelamento e reembolso dos bilhetes emitidos, a saber:


1. AZUL Linhas Aéreas Brasileiras: as solicitações de reembolso devem ser efetuadas em até 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias após a emissão. Haverá cobrança de multa no valor de R$270,00 (duzentos e setenta reais) por trecho e por passageiro para solicitações anteriores à data prevista do embarque, e R$307,00 (trezentos e sete reais) por trecho e por passageiro para solicitações posteriores à data prevista do embarque. Caso o cancelamento seja solicitado no mesmo dia da emissão do bilhete e a solicitação enviada dentro do intervalo de 00:00 as 19:00, o valor da multa que será cobrada é de R$57,00 (cinquenta e sete reais) por passageiro. Solicitações de cancelamento de bilhetes emitidos no mesmo dia, mas enviadas após às 19:00, sofrerão a cobrança das mesmas multas descritas acima.


1.1 Para voos internacionais as solicitações de reembolso devem ser efetuadas em até 60 (sessenta) dias após a emissão, para os continentes América do Norte, Europa, Oceania, Ásia e África. Haverá cobrança de multa no valor de R$875,00 (oitocentos e setenta e cinco reais) por trecho e por passageiro para solicitações anteriores à data prevista do embarque e de R$980,00 (novecentos e oitenta reais) por trecho e por passageiro para solicitações posteriores à data prevista do embarque.


2. LATAM Linhas Aéreas: as solicitações de reembolso devem ser efetuadas em até 45 (quarenta e cinco) dias após a emissão. Haverá cobrança de multa no valor de R$262,00 (duzentos e sessenta e dois reais) por trecho e por passageiro para solicitações anteriores à data prevista do embarque e de R$303,00 (trezentos e três reais) por trecho e por passageiro para solicitações posteriores à data prevista do embarque. Caso o cancelamento seja solicitado no mesmo dia da emissão do bilhete e a solicitação enviada dentro do intervalo de 00:00 as 19:00, o valor da multa que será cobrada é de R$92,00 (noventa e dois reais) por passageiro. Solicitações de cancelamento de bilhetes emitidos no mesmo dia, mas enviadas após às 19:00, sofrerão a cobrança das mesmas multas descritas acima.


2.1 Para voos internacionais as solicitações de reembolso devem ser efetuadas em até 60 (sessenta) dias após a emissão, para os continentes América do Norte, Europa, Oceania, Ásia e África. Haverá cobrança de multa no valor de R$865,00 (oitocentos e sessenta e cinco reais) por trecho e por passageiro para solicitações anteriores à data prevista do embarque e de R$985,00 (novecentos e oitenta e cinco reais) por trecho e por passageiro para solicitações posteriores à data prevista do embarque.


3. GOL Linhas Aéreas Inteligentes: as solicitações de reembolso devem ser efetuadas em até 45 (quarenta e cinco) dias após a emissão. Haverá cobrança de multa no valor de R$260,00 (duzentos e sessenta reais) por trecho e por passageiro para solicitações anteriores à data prevista do embarque. A companhia aérea reserva-se o direito de não reembolsar bilhetes cuja solicitação de reembolso tenha sido efetuada após a data prevista do embarque. Caso o cancelamento seja solicitado no mesmo dia da emissão do bilhete e a solicitação enviada dentro do intervalo de 00:00 as 19:00, o valor da multa que será cobrada é de R$198,00 (cento e noventa e oito reais) por trecho e por passageiro. Solicitações de cancelamento de bilhetes emitidos no mesmo dia, mas enviadas após às 19:00, sofrerão a cobrança das mesmas multas descritas acima.


3.1 Para voos internacionais as solicitações de reembolso devem ser efetuadas em até 60 (sessenta) dias após a emissão, para os continentes América do Norte, Europa, Oceania, Ásia e África. Haverá cobrança de multa no valor de R$261,00 (duzentos e sessenta e um reais) por trecho e por passageiro para solicitações anteriores à data prevista do embarque. A companhia aérea reserva-se o direito de não reembolsar bilhetes cuja solicitação de reembolso tenha sido efetuada após a data prevista do embarque.


4. AVIANCA Linhas Aéreas: as solicitações de reembolso devem ser efetuadas em até 45 (quarenta e cinco) dias após a emissão. Haverá cobrança de multa no valor de R$158,00 (cento e cinquenta e oito reais) por trecho e por passageiro para solicitações anteriores à data prevista do embarque e de R$202,00 (duzentos e dois reais) por trecho e por passageiro para solicitações posteriores à data prevista do embarque. As solicitações de reembolso desta companhia aérea devem ser feitas com até 4 horas de antecedência do horário do voo. Caso o cancelamento seja solicitado no mesmo dia da emissão do bilhete e a solicitação enviada dentro do intervalo de 00:00 as 19:00, o valor da multa que será cobrada é de R$86,00 (oitenta e seis reais) por passageiro. Solicitações de cancelamento de bilhetes emitidos no mesmo dia, mas enviadas após às 19:00, sofrerão a cobrança das mesmas multas descritas acima.


O usuário declara, ainda, ter ciência de que o valor líquido de reembolso será igual ao valor total pago pelo(s) bilhete(s) (tarifa + taxas), subtraído do valor da multa cobrada.


Mediante solicitação de cancelamento/reembolso de bilhetes, o cliente receberá o valor em dinheiro via transferência TED ou a confirmação do estorno no cartão de crédito utilizado na compra, dentro do prazo máximo de até 15 (quinze) dias após a solicitação.


O usuário poderá solicitar o cancelamento do bilhete adquirido e em seguida solicitar a emissão de novo bilhete, em uma nova data desejada. Nesse caso, o usuário deverá arcar com eventual diferença tarifária verificada entre os bilhetes provocadas pelo possível aumento do valor da passagem em milhas, além das multas por cancelamento dispostas nos itens acima.


Caso ocorram erros de digitação por parte do cliente de nomes e sobrenomes de passageiros no momento da realização do pedido, o que pode causar diversos transtornos e impedimentos no momento do embarque, iremos solucionar cancelando o pedido aplicando as mesmas multas para bilhetes emitidos e cancelados no mesmo dia, desde que a solicitação seja feita no mesmo dia da emissão do bilhete, entre 00:00 e 19:00. Para bilhetes da Azul, será cobrado o valor de R$57,00 (cinquenta e sete reais) por passageiro; para bilhetes Latam R$92,00 (noventa e dois reais) por passageiro; para bilhetes Gol, R$198,00 (cento e noventa e oito reais) por trecho e por passageiro e os da Avianca, R$86,00 (oitenta e seis reais) por passageiro. Se a solicitação de correção do nome e consequente cancelamento do bilhete for feita após às 19:00, serão cobradas as multas convencionais mencionadas nos parágrafos acima.


Emitimos passagens adquiridas com milhas de terceiros negociadas previamente com a 123Milhas e que por isso passam a ser de propriedade da empresa. A aceitação desta condição é imperativo a partir do momento em que o usuário aceita os Termos de Uso e realiza um pedido de compra. Na situação do cliente 123Milhas entrar em contato diretamente com o antigo dono das milhas para que o mesmo realize o cancelamento de bilhetes no site da companhia aérea, cobraremos as multas convencionais de cancelamento de pedidos mencionadas nos parágrafos acima.


Para esclarecimento de maiores dúvidas, entre em contato conosco através de qualquer um de nossos canais de comunicação. Nossos atendentes estarão preparados para atendê-lo.