Cancelamento / Reembolso

Remarcação

Importante: a 123Milhas não realiza remarcação de voos. Caso queira cancelar um bilhete adquirido, consulte os termos de cancelamento e reembolso descritos abaixo.

Cancelamento / Reembolso

Para solicitar o cancelamento de um voo, o cliente deve enviar um e-mail para cancelamentos@123milhas.com ou entrar em contato pelo telefone (11) 2388 8236 (opção 4) e informar o número do pedido, nome do passageiro e trecho a ser cancelado.


O valor líquido de reembolso é igual ao valor total pago pelo(s) bilhete(s) (tarifa + taxas), subtraído do valor da multa cobrada.


Mediante solicitação de cancelamento/reembolso de bilhete, o cliente recebe o valor pago por meio da mesma forma de pagamento utilizada para efetuar a compra, ou seja, Transação Eletrônica Disponível (TED) ou desbloqueio do limite do cartão de crédito. Em pedidos pagos por TED, o dinheiro é reembolsado até um dia útil após o envio dos dados bancários. Em compras efetuadas com o cartão de crédito, o estorno ocorre dentro do prazo máximo​ de​​ 15​ dias​ úteis​​ após​ a solicitação,​ dependendo​ da​ operadora​ do​ cartão.


Remarcação


A 123Milhas não realiza remarcação de voos ou transferência de titularidade de passagens. Sendo assim, mediante tais situações, é necessário realizar o cancelamento do bilhete emitido.


O usuário pode solicitar o cancelamento do bilhete adquirido e, em seguida, emitir nova passagem, em outra data e/ou horário desejados. Nesse caso, o cliente deve arcar com eventual diferença tarifária decorrente de possível aumento do valor da passagem em milhas, além das multas por cancelamento, dispostas nos itens abaixo.


Regras​ ​de​ ​cancelamento


O usuário declara conhecer e concordar com o funcionamento das regras estipuladas acerca do cancelamento e reembolso dos bilhetes emitidos, a saber:


1.​ ​AZUL


Voos​ ​nacionais


As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 365 dias depois da emissão do bilhete. Após este prazo, a 123Milhas não realiza ressarcimentos.


Se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais​ ​de​ 7​ ​dias​, o cancelamento é feito sem custos.


Porém, se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias​, será aplicada multa no valor de R$ 270,00​​ por​ trecho​ e por​ passageiro.


Para pedidos de cancelamento solicitados após 24h da emissão do bilhete são empregadas​ as​ seguintes​ penalidades:



É prevista multa de R$ 270,00 por trecho e por passageiro para solicitações de cancelamento realizadas até 4h antes do voo. Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4h antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque). Os pedidos de reembolso devem ser efetuados até 365 dias após a emissão. A 123Milhas reserva-se​ o direito​ de​ não​ realizar​ ressarcimentos​ depois​ deste​ prazo.



Há cobrança de multa no valor de R$ 307,00 por trecho e por passageiro para solicitações de cancelamento posteriores ao horário do embarque. Os pedidos de reembolso devem ser efetuados até 365 dias após a emissão do bilhete. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois deste prazo.


Voos​ ​internacionais


Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua reembolsos.


Se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais​ ​de​ 7​ ​dias​, o cancelamento é feito sem custos.


Porém, se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias​ , será aplicada multa no valor de R$ 875,00 por​ trecho​ e por​ passageiro.


Para pedidos de cancelamento solicitados após 24h da emissão do bilhete são empregadas​ as​ seguintes​ penalidades:



É prevista multa no valor de R$ 875,00 por trecho e por passageiro para solicitações de cancelamento realizadas até 4h ​antes do horário do voo. Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4h do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque). As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias após a emissão. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois deste prazo.



Há cobrança de multa no valor de R$ 980,00 ​por trecho e por passageiro para solicitações de cancelamento posteriores ao horário do embarque. As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias após a emissão. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois deste prazo.

2.​ ​LATAM


Voos​ ​Nacionais

As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 45 dias depois da emissão do bilhete. Após este prazo, a 123Milhas não realiza ressarcimentos.


Se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais​ ​de​ 7​ ​dias​, o cancelamento é feito sem custos.


Porém, se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias​, será aplicada multa no valor de R$ 262,00​​ por​ trecho​ e por​ passageiro.


Para pedidos de cancelamento solicitados após 24h da emissão do bilhete são empregadas​ as​ seguintes​ penalidades:



É prevista multa no valor de R$ 262,00 ​por trecho e por passageiro para solicitações de cancelamento realizadas até 4h antes do horário do voo. Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4h antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque). Os pedidos de reembolso devem ser efetuados em até 45 dias após a emissão. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois deste prazo.



Há cobrança de multa no valor de R$ 303,00 ​por trecho e por passageiro para solicitações de cancelamento posteriores ao horário do embarque. Os pedidos de reembolso devem ser efetuados até 45 dias após a emissão do bilhete. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois deste prazo.


Voos​ ​internacionais


Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua reembolsos.


Se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais​ ​de​ 7​ ​dias​, o cancelamento é feito sem custos.


Porém, se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias​, será aplicada multa no valor de R$ 865,00 por​ trecho​ e por​ passageiro.


Para pedidos de cancelamento solicitados após 24h da emissão do bilhete são empregadas​ as​ seguintes​ penalidades:



É prevista multa no valor de R$ 865,00 ​por trecho e por passageiro para solicitações de cancelamento realizadas até 4h ​antes do horário do voo. Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4h do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque). As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias ​após a emissão. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois deste prazo.



Há cobrança de multa no valor de R$ 980,00 por trecho e por passageiro para solicitações de cancelamento posteriores ao horário do embarque. As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias ​após a emissão. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois deste prazo.


3.​ ​GOL


Voos​ ​Nacionais


As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 45 dias depois da emissão. Após este prazo, a 123Milhas não realiza ressarcimentos.


Se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais​ ​de​ 7​ ​dias​, o cancelamento é feito sem custos.


Porém, se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias​, será aplicada multa no valor de R$ 260,00 por​ trecho​ e por​ passageiro.


Para pedidos de cancelamento solicitados após 24h da emissão do bilhete são empregadas​ as​ seguintes​ penalidades:



É prevista multa no valor de R$ 260,00 ​por trecho e por passageiro para solicitações de cancelamento realizadas até 4h antes do horário do voo. Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4h antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque). As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 45 dias ​após a emissão. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois deste prazo.



A companhia aérea reserva-se o direito de não ressarcir bilhetes cuja solicitação de reembolso tenha sido efetuada com menos de 4h​ ​do horário do embarque.


Voos​ ​internacionais


Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua o reembolsos.


Se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais​ ​de​ 7​ ​dias​, o cancelamento é feito sem custos.


Porém, se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias​, será aplicada multa no valor de R$ 305,00 por​ trecho​ e por​ passageiro.


Para pedidos de cancelamento solicitados após 24h da emissão do bilhete são empregadas​ as​ seguintes​ penalidades:



É prevista multa no valor de R$ 305,00 ​por trecho e por passageiro para solicitações de cancelamento realizadas até 4h antes do horário do voo. Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4h do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque). As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias ​após a emissão. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois deste prazo.



A companhia aérea reserva-se o direito de não ressarcir bilhetes cuja solicitação de reembolso tenha sido efetuada com menos de 4h​ do horário do embarque.


4.​ ​AVIANCA


Voos​ ​Nacionais.


As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 45 dias depois da emissão. Após este prazo, a 123Milhas não realiza ressarcimentos.


Se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais​ ​de​ 7​ ​dias​, o cancelamento é feito sem custos.


Porém, se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias​, será aplicada multa no valor de R$ 158,00 por​ trecho​ e por​ passageiro.


Para pedidos de cancelamento solicitados após 24h da emissão do bilhete são empregadas​ as​ seguintes​ penalidades:



É prevista multa no valor de R$ 158,00 ​por trecho e por passageiro para solicitações de cancelamento realizadas até 4h antes do horário do voo. Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4h antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque). As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 45 dias após a emissão. A 123Milhas reserva-se o direito de não efetuar reembolso de solicitações posteriores​ a este​ prazo.



Há cobrança de multa no valor de R$ 202,00 ​por trecho e por passageiro para solicitações de cancelamento posteriores ao horário do embarque. As solicitações de reembolso devem ser efetuadas em até 45 dias após a emissão. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois deste prazo.


Voos​ ​internacionais


Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua reembolsos.


Se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais​ ​de​ 7​ ​dias​, o cancelamento é feito sem custos.


Porém, se o cancelamento for solicitado até 24h após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias​, será aplicada multa no valor de R$ 875,00 por​ trecho​ e por​ passageiro.


Para pedidos de cancelamento solicitados após 24h da emissão do bilhete são empregadas​ as​ seguintes​ penalidades:



É prevista multa no valor de R$ 875,00 por trecho e por passageiro para solicitações de cancelamento realizadas até 4h ​antes do horário do voo. Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4h do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque). As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias após a emissão. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois deste prazo.



Há cobrança de multa no valor de R$ 980,00 ​por trecho e por passageiro para solicitações de cancelamento posteriores ao horário do embarque. As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias após a emissão. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois deste prazo.


Erros​ nos​ dados​ do​ passageiro


A 123Milhas não garante o embarque em caso de erro das informações inseridas no ato da compra,​ por​ parte​ do​ cliente.


Caso identifique algum erro em sua passagem, entre em contato imediatamente conosco, por meio dos canais de atendimento da empresa, para cancelarmos o pedido, aplicando, se necessário,​ as​ devidas​ multas.


Considerações​ ​gerais


A 123Milhas emite passagens aéreas por meio de milhas compradas de terceiros e que, por essa razão, passam a ser de propriedade da empresa. A aceitação desta condição é imperativa a partir do momento em que o usuário aceita os Termos de Uso e realiza um pedido de compra.


Cancelamento​ ​por​ ​variação​ ​de​ ​milhas


Caso você tenha realizado um pedido com a 123Milhas e ele tenha sido cancelado pela empresa devido à variação do valor do voo em milhas, você não pagará nenhuma taxa ou multa. O valor da sua passagem será desbloqueado integralmente por meio da mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente, ou seja, liberação do limite do seu cartão de crédito (até 15 dias úteis após a solicitação​) ou TED (um dia útil após envio dos dados bancários​).


Para esclarecer outras dúvidas, entre em contato conosco por meio do nosso chat, pelo e-mail contato@123milhas.com ou redes sociais. Será um prazer atendê-lo!