Cancelamento / Reembolso

Remarcação

ATENÇÃO: A 123Milhas não realiza remarcação de voos ou transferência de titularidade de passagens.

Caso o cliente não possa voar na data e/ou horário do bilhete adquirido, é necessário realizar seu cancelamento, sujeitando-se às multas dispostas em nosso site, no momento da realização do pedido (em preenchimento de "Passageiros e Pagamentos", na categoria nomeada “Importante: Política de Cancelamento e Reembolso”).

Para realizar um cancelamento, proceda como orientado a seguir.


Cancelamento/Reembolso

Para solicitar o cancelamento de um bilhete, o titular pagante deve enviar um e-mail para [email protected] e informar o código do pedido de compra, o(s) nome(s) do(s) passageiro(s) para o(s) qual(is) deseja cancelamento e o motivo do cancelamento.

IMPORTANTE: Somente são considerados pedidos de cancelamentos enviados pelo mesmo e-mail cadastrado na 123Milhas.

O valor líquido de reembolso é igual ao valor total pago pelo(s) bilhete(s) = (tarifa + taxas), subtraído do valor da multa cobrada.

ATENÇÃO: Os pedidos de reembolso em função da pandemia de Covid-19, de acordo com Medida Provisória 1.024, publicada pelo Governo Federal em 31 de dezembro de 2020 (que altera a Lei Federal n° 14.034), podem ocorrer até 31 de outubro de 2021.

Em caso de recebimento de reembolso, o valor é creditado de acordo com a forma de pagamento adotada no pedido:

1) Cartão de crédito: em pedidos realizados via cartão de crédito, o valor referente ao reembolso é creditado para o mesmo cartão utilizado na compra. O prazo da liberação do limite depende exclusivamente da operadora do cartão.

2) Cartão de débito, transferência bancária ou pagamento em dinheiro (feito nas casas lotéricas ou em agências do banco Bradesco): para pedidos finalizados via cartão de débito, transferência bancária ou em dinheiro, é necessário que seja enviado um e-mail para [email protected] com os dados bancários para reembolso.

Os dados bancários fornecidos para reembolso devem pertencer necessariamente ao titular do cadastro no nosso site, sendo:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Banco;
  • Agência;
  • Conta: ( ) Corrente ( ) Poupança;
  • Foto do comprovante de pagamento;
  • Código do pedido da 123Milhas.

As taxas referentes à inclusão de bagagens não são reembolsadas em caso de cancelamento de bilhetes já emitidos.

3) Boleto (à vista ou parcelado): em pedidos realizados com boleto à vista, o valor é estornado para a conta bancária que o cliente informar, subtraído o valor da multa por cancelamento. Em pedidos realizados com boleto parcelado, os valores da entrada e das demais parcelas já pagas serão somados e estornados para a conta bancária que o cliente informar, subtraído o valor da multa por cancelamento.

Os dados bancários fornecidos para reembolso devem pertencer necessariamente ao titular do cadastro no nosso site, sendo:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Banco;
  • Agência;
  • Conta: ( ) Corrente ( ) Poupança;
  • Foto do comprovante de pagamento;
  • Código do pedido da 123Milhas.



Regras de cancelamento por companhia aérea

O usuário declara conhecer e concordar com o funcionamento das regras estipuladas acerca do cancelamento e reembolso dos bilhetes emitidos.


1. AZUL

Voos nacionais

As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias após a emissão do bilhete. Após esse prazo, a 123Milhas não realiza ressarcimentos.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa, que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores de multas no momento da realização do pedido, em preenchimento de “Passageiros e Pagamentos”, na categoria nomeada “Importante: Política de Cancelamento e Reembolso”. A tabela de valores de multas também pode ser consultada por e-mail. Nesse caso, envie uma mensagem para [email protected] e solicite a informação.

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (no-show)

Os pedidos de reembolso devem ser efetuados até 60 dias após a emissão do bilhete. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois desse prazo.

Atenção: após 4 horas antes do embarque, é considerado no-show.

Voos internacionais

Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Após esse prazo, a 123Milhas não efetua reembolsos.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa, que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores de multas no momento da realização do pedido, em preenchimento de “Passageiros e Pagamentos”, na categoria nomeada “Importante: Política de Cancelamento e Reembolso”. A tabela de valores de multas também pode ser consultada por e-mail. Nesse caso, envie uma mensagem para [email protected] e solicite a informação.

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (no-show)

Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado esse período, a 123Milhas não efetua reembolsos.

Atenção: após 4 horas antes do embarque, é considerado no-show.


2. GOL

Voos nacionais

As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias depois da emissão do bilhete. Após esse prazo, a 123Milhas não realiza ressarcimento.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa,que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores de multas no momento da realização do pedido, em preenchimento de “Passageiros e Pagamentos”, na categoria nomeada “Importante: Política de Cancelamento e Reembolso”. A tabela de valores de multas também pode ser consultada por e-mail. Nesse caso, envie uma mensagem para [email protected] e solicite a informação.

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (no-show)

A companhia aérea reserva-se o direito de não ressarcir bilhetes cuja solicitação de reembolso tenha sido efetuada com menos de 4 horas do horário do embarque.

Atenção: após 4 horas antes do embarque, é considerado no-show.

Voos internacionais

Voos internacionais com origem ou destino para fora da América do Sul não são reembolsáveis, exceto se o cancelamento for solicitado em até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver agendado para acontecer em 7 dias ou mais.

As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias depois da emissão do bilhete. Após esse prazo, a 123Milhas não realiza ressarcimento.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa, que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores de multas no momento da realização do pedido, em preenchimento de “Passageiros e Pagamentos”, na categoria nomeada “Importante: Política de Cancelamento e Reembolso”. A tabela de valores de multas também pode ser consultada por e-mail. Nesse caso, envie uma mensagem para [email protected] e solicite a informação.

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (no-show)

Não há reembolso.

Atenção: após 4 horas antes do embarque, é considerado no-show.


3. LATAM

Voos nacionais

As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias depois da emissão do bilhete. Após esse prazo, a 123Milhas não realiza ressarcimento.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa, que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores de multas no momento da realização do pedido, em preenchimento de “Passageiros e Pagamentos”, na categoria nomeada “Importante: Política de Cancelamento e Reembolso”. A tabela de valores de multas também pode ser consultada por e-mail. Nesse caso, envie uma mensagem para [email protected] e solicite a informação.

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (no-show)

Não há reembolso.

Atenção: após 4 horas antes do embarque, é considerado no-show.


Voos internacionais

Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua reembolso.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa,que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores de multas no momento da realização do pedido, em preenchimento de “Passageiros e Pagamentos”, na categoria nomeada “Importante: Política de Cancelamento e Reembolso”. A tabela de valores de multas também pode ser consultada por e-mail. Nesse caso, envie uma mensagem para [email protected] e solicite a informação.

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (no-show)

Não há reembolso.

Atenção: após 4 horas antes do embarque, é considerado no-show.


Cancelamento por variação de milhas

Caso você tenha realizado um pedido com a 123Milhas e ele tenha sido cancelado pela empresa devido à variação do valor do voo em milhas, você não pagará nenhuma taxa ou multa.

O valor da sua passagem será devolvido integralmente por meio da mesma forma de pagamento utilizada, ou seja, liberação do limite do seu cartão de crédito (até 15 dias úteis após a solicitação) ou TED (o prazo de estorno para pagamento em dinheiro, internet banking, débito ou boleto à vista é de 2 dias úteis a partir da data que o cliente enviar os dados bancários). Já no caso de pagamento realizado com boleto parcelado, o valor integral da primeira parcela será creditado ao cliente, em conta bancária.


Cancelamento de voos convencionais (não emitidos com milhas)

Se o cancelamento for solicitado no mesmo dia da emissão da passagem (até às 23h59), o reembolso será integral e ocorrerá em até 30 dias.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo, com reembolso integral, de acordo com o prazo da Medida Provisória 1.024, de 31 de dezembro de 2020, que altera a Lei Federal nº 14.034, de 5 de agosto de 2020.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa, que pode variar de acordo com o prazo de solicitação:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (no-show)

Os pedidos de reembolso devem ser efetuados até 365 dias após a emissão do bilhete. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois desse prazo.

Atenção: após 4 horas antes do embarque, é considerado no-show.


Cancelamentos AssistCard

Para solicitar alterações ou cancelamento de um seguro viagem contratado pela AssistCard em nosso site, entre em contato com a equipe responsável pelo e-mail: [email protected]


Cancelamentos Hotéis

Para solicitar o cancelamento de uma hospedagem reservada em nosso site, favor entrar em contato com a equipe responsável pelo e-mail: [email protected]


Cancelamentos Localiza

Para solicitar alterações ou cancelamento de um veículo alugado pela Localiza Hertz em nosso site, entre em contato com a equipe responsável por meio do telefone 0800 979 2000.


Coronavírus (COVID-19): Cancelamento e Reembolso

A 123Milhas realiza cancelamentos por motivo de coronavírus (COVID-19) com isenção de taxas de acordo com as regras de flexibilização adotadas pelas companhias aéreas nacionais (Azul, Gol e LATAM). Saiba mais em: https://123milhas.com/corona-virus-info .


Cancelamentos por erros nos dados dos passageiros

A 123Milhas não garante o embarque em caso de erro nas informações inseridas pelo cliente no momento de preenchimento dos dados do passageiro, no ato da compra.

Caso identifique algum erro em sua passagem, entre em contato imediatamente para cancelamento, pelo e-mail [email protected] . Multas por cancelamento podem ser aplicadas.