O procedimento de solicitação de remarcação/alteração depende das regras do bilhete adquirido. Para verificar se seu voo é elegível para esse procedimento, favor entrar em contato com nossa central via Formulário de Ajuda ou WhatsApp.
“Importante: a remarcação está sujeita a cobrança de taxas, conforme regra da companhia aérea”.
Para solicitar o cancelamento de um bilhete, o titular deve acessar o Formulário de Ajuda em nossa plataforma e informar o código do pedido de compra e o e-mail do pagante.
Como é estipulado o valor da multa?
O valor líquido de reembolso é igual ao valor tarifa + taxas de embarque, subtraído do valor da multa cobrada.
Em pedidos realizados com boleto parcelado, os valores da entrada e das demais parcelas já pagas serão somados
e estornados para a conta bancária que o cliente informar, subtraído o valor da multa por cancelamento.
O valor da multa pode ser consultado durante a finalização do seu pedido em nossa plataforma.
Como funciona o processo de cancelamento?
1.
Solicitações de cancelamentos feitas até 31/12/2021 seguem as regras da Lei nº 14.174
e, portanto, contam com a regra dos 12 meses para reembolso, contados a partir da data do voo;
2. Solicitações de cancelamentos feitas a partir de 01/01/2022 seguem as regras conforme Medida Provisória nº 1.101 da ANAC, que prevê o reembolso até 31 de dezembro de 2023. Para saber mais, clique aqui.
O reembolso não é corrigido pelo INPC.
Em caso de recebimento de reembolso, o valor é creditado de acordo com a forma de pagamento adotada no pedido:
1. Cartão de crédito: em pedidos realizados via cartão de crédito, o valor referente ao reembolso é creditado para o mesmo cartão utilizado na compra. O prazo segue a Medida Provisória nº 1.101, de 21 de fevereiro de 2022. Para saber mais, clique aqui.
2. Boleto (à vista ou parcelado) e/ou SafetyPay: em pedidos realizados com boleto à vista, o valor é estornado/reembolsado para a conta bancária do titular pagante/cadastro. O prazo segue a Medida Provisória nº 1.101, de 21 de fevereiro de 2022. Para saber mais, clique aqui. Para o recebimento dos valores, é necessário que nos encaminhe os dados bancários do titular pagante por meio de nosso Formulário de Ajuda.
3. Pix: para pedidos cancelados devido a não emissão do bilhete, o valor é devolvido para a mesma conta utilizada no ato do pagamento em nossa plataforma.
4. Pix: para pedidos já emitidos, o valor é reembolsado para a conta bancária do titular pagante/cadastro. O prazo segue a Medida Provisória nº 1.101, de 21 de fevereiro de 2022. Para saber mais, clique aqui. Para o recebimento dos valores, é necessário que nos encaminhe os dados bancários do titular pagante por meio de nosso Formulário de Ajuda.
Como é feito o reembolso / estorno via Pix, Boleto e SafetyPay?
Os dados bancários fornecidos para reembolso devem ser, da mesma titularidade do responsável pagante (quem realizou o pagamento do pedido de compra), contendo:
As informações devem ser encaminhadas via
Formulário de Ajuda
em nosso site na área de “Solicitações Financeiras”, conforme o produto adquirido em nossa plataforma.
As taxas referentes à inclusão de bagagens não são reembolsadas em caso de cancelamento de bilhetes já emitidos.
O usuário declara conhecer e concordar com o funcionamento das regras estipuladas acerca do cancelamento e reembolso dos bilhetes emitidos.
Confira o preenchimento dos campos e os detalhes do seu pedido antes de efetuar o pagamento, pois não conseguimos fazer alterações posteriores nos nomes e datas. Em caso de preenchimentos incorretos, a única opção será o cancelamento da reserva.
Na impossibilidade de comparecer ao embarque ou na hospedagem, recomendamos que solicite o cancelamento o quanto antes.
Para o caso de Solicitações Especiais em sua hospedagem, tais como as listadas abaixo, favor entrar em contato via Formulário de Ajuda para detalhar sua solicitação juntamente com os dados do pedido.
Menores de 18 anos não poderão se hospedar desacompanhados dos pais ou responsáveis legais. Caso esse seja o seu caso, clique aqui, preencha o formulário e reconheça a firma em cartório.
As informações sobre valores de multas para cancelamento estão disponíveis no momento da finalização da solicitação de compra em nosso site, na área de check-out (preenchimento de dados de passageiros e pagamento).
Para solicitar o cancelamento de uma hospedagem reservada em nosso site, acesse o Formulário de Ajuda disponível em nossa plataforma.
Os itens que integram a categoria “Promo” em nossa plataforma não são elegíveis para alterações ou remarcações. Para saber sobre as condições de cancelamento, clique aqui.
Estamos atuando conforme a Medida Provisória nº 1.101, de 21 de fevereiro de 2022. Para saber mais, clique aqui.
Importante: Somente a companhia aérea pode analisar e validar as tratativas solicitadas. A 123milhas atua como intermediadora entre cliente e cia. aérea e não tem autonomia nas decisões da empresa aérea.
