Cancelamento / Reembolso

Remarcação

A 123Milhas não realiza remarcação de voos ou transferência de titularidade de passagens.

Mediante essa informação, caso o cliente não possa voar na data e/ou horário comprado(s), é necessário realizar o cancelamento do bilhete, sujeitando-se às multas dispostas em nosso site, no momento da realização de pedido (em preenchimento de Passageiros e Pagamentos, na categoria nomeada “Importante: Política de Cancelamento e Reembolso”).

A tabela de valores de multas também pode ser consultada pelos seguintes canais de atendimento: telefone 4000 1253 (para capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507 6615 (demais regiões) (opção 4), ou e-mail [email protected].

Cancelamento/Reembolso

Para solicitar o cancelamento de uma passagem, o cliente deve enviar um e-mail para [email protected] pelo mesmo endereço de e-mail cadastrado em nosso site para realização da compra ou entrar em contato pelo telefone 4000 1253 (para capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507 6615 (demais regiões) (opção 4) e informar o número do pedido, nome do passageiro e trecho a ser cancelado.

ATENÇÃO: Os pedidos de reembolso, de acordo com a Medida Provisória 925/2020, editada pelo Governo Federal e que trouxe medidas emergenciais para a aviação civil brasileira, podem ocorrer num prazo de até 12 meses após o embarque.

O valor líquido de reembolso é igual ao valor total pago pelo(s) bilhete(s) (tarifa + taxas), subtraído do valor da multa cobrada.

Em caso de recebimento de reembolso, o valor é creditado de acordo com a forma de pagamento adotada no pedido. Assim:

1) Cartão de crédito: em pedidos realizados via cartão de crédito, o valor referente ao reembolso é creditado para o cartão utilizado na compra. O prazo da liberação do limite depende exclusivamente da operadora do cartão.


2) Cartão de débito, transferência bancária ou pagamento em dinheiro (feito nas casas lotéricas ou em agências da Caixa Econômica Federal): para pedidos finalizados pelo cartão de débito, transferência bancária ou em dinheiro, é necessário que seja enviado um e-mail para [email protected] com os dados bancários para reembolso:

Os dados bancários fornecidos para reembolso devem pertencer necessariamente ao titular do cadastro no nosso site:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Banco;
  • Agência;
  • Conta: ( ) Corrente ( ) Poupança;
  • Foto do comprovante de pagamento;
  • Código do pedido da 123Milhas.

As taxas referentes à inclusão de bagagens não são reembolsadas em caso de cancelamento de bilhetes já emitidos.


3) Boleto parcelado: em pedidos realizados com boleto parcelado, o valor da entrada e das demais parcelas já pagas será somado e estornado para a conta bancária que o cliente informar, subtraído o valor da multa por cancelamento.

Os dados bancários fornecidos para reembolso devem pertencer necessariamente ao titular do cadastro no nosso site:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Banco;
  • Agência;
  • Conta: ( ) Corrente ( ) Poupança;
  • Foto do comprovante de pagamento;
  • Código do pedido da 123Milhas.

Regras de cancelamento

O usuário declara conhecer e concordar com o funcionamento das regras estipuladas acerca do cancelamento e reembolso dos bilhetes emitidos.

1. AZUL

Voos nacionais

As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias após a emissão do bilhete. Depois desse prazo, a 123Milhas não realiza ressarcimentos.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa, que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores de multas do nosso site, no momento da realização do pedido, em preenchimento de Passageiros e Pagamentos, na categoria nomeada “Importante: Política de Cancelamento e Reembolso”.

A tabela de valores de multas também pode ser consultada pelos seguintes canais de atendimento: telefone 4000 1253 (para capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507 6615 (demais regiões) (opção 4) ou e-mail [email protected].

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no-show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (no-show)

Os pedidos de reembolso devem ser efetuados até 60 dias após a emissão do bilhete. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois desse prazo.

Voos internacionais

Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua reembolsos.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa, que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores de multas do nosso site, no momento da realização do pedido, em preenchimento de Passageiros e Pagamentos, na categoria nomeada “Importante: Política de Cancelamento e Reembolso”.

A tabela de valores de multas também pode ser consultada pelos seguintes canais de atendimento: telefone 4000 1253 (para capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507 6615 (demais regiões) (opção 4) ou e-mail [email protected].

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (no show)

Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua reembolsos.

2. LATAM

Voos nacionais

As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias depois da emissão do bilhete. Após esse prazo, a 123Milhas não realiza ressarcimento.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa, que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores de multas do nosso site, no momento da realização do pedido, em preenchimento de Passageiros e Pagamentos, na categoria nomeada “Importante: Política de Cancelamento e Reembolso”.

A tabela de valores de multas também pode ser consultada pelos seguintes canais de atendimento: telefone 4000 1253 (para capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507 6615 (demais regiões) (opção 4) ou e-mail [email protected].

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (no show)

Não há reembolso.

Atenção: após 4 horas antes do embarque, é considerado no show.

Voos internacionais

Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua reembolso.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa,que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores de multas do nosso site, no momento da realização do pedido, em preenchimento de Passageiros e Pagamentos, na categoria nomeada “Importante: Política de Cancelamento e Reembolso”.

A tabela de valores de multas também pode ser consultada pelos seguintes canais de atendimento: telefone 4000 1253 (para capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507 6615 (demais regiões) (opção 4) ou e-mail [email protected].

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (no show)

Não há reembolso.

Atenção: após 4 horas antes do embarque, é considerado no show.

3. GOL

Voos nacionais

As solicitações de reembolso devem ser efetuadas até 60 dias depois da emissão do bilhete. Após esse prazo, a 123Milhas não realiza ressarcimentos.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa,que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores de multas do nosso site, na área de realização de pedido, em preenchimento de Passageiros e Pagamentos, na categoria nomeada “Importante: Política de Cancelamento e Reembolso”.

A tabela de valores de multas também pode ser consultada pelos seguintes canais de atendimento: telefone 4000 1253 (para capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507 6615 (demais regiões) (opção 4) ou e-mail [email protected].

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no show (não-embarque).

  • Cancelamento após a data de embarque (no show)

A companhia aérea reserva-se o direito de não ressarcir bilhetes cuja solicitação de reembolso tenha sido efetuada com menos de 4 horas do horário do embarque.

Voos internacionais

Voos internacionais com origem ou destino para fora da América do Sul não são reembolsáveis, exceto se o cancelamento for solicitado em até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver agendado para acontecer em 7 dias ou mais.

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta.

O prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua reembolso.

Se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete e o embarque estiver agendado para ocorrer em menos de 7 dias, será aplicada multa, que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Consulte a tabela de valores de multas do nosso site, no momento da realização do pedido, em preenchimento de Passageiros e Pagamentos, na categoria nomeada “Importante: Política de Cancelamento e Reembolso”.

A tabela de valores de multas também pode ser consultada pelos seguintes canais de atendimento: telefone 4000 1253 (para capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507 6615 (demais regiões) (opção 4) ou e-mail [email protected].

Em casos de bilhetes emitidos com o mesmo código localizador, o cancelamento da ida acarreta automaticamente o cancelamento do bilhete de volta. Consulte condições de reembolso por meio dos canais de atendimento da empresa.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no show (não-embarque).

  • Cancelamento após o embarque (no show)

Para voos internacionais, o prazo para solicitações de cancelamento é de 60 dias após a emissão da passagem. Passado este período, a 123Milhas não efetua reembolso.

  • Cancelamento por variação de milhas

Caso você tenha realizado um pedido com a 123Milhas e ele tenha sido cancelado pela empresa devido à variação do valor do voo em milhas, você não pagará nenhuma taxa ou multa. O valor da sua passagem será devolvido integralmente por meio da mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente, ou seja, liberação do limite do seu cartão de crédito (até 15 dias úteis após a solicitação) ou TED (o prazo de estorno para pagamento em dinheiro, internet banking ou débito é de 2 dias úteis a partir da data que o cliente enviar os dados bancários). Já no caso de pagamento realizado com boleto parcelado, o valor integral da primeira parcela será creditado ao cliente, em conta bancária.

  • Cancelamento de voos convencionais (não emitidos com milhas)

Se o cancelamento for solicitado até às 23 horas do dia da emissão da passagem e o embarque estiver marcado para ocorrer em mais de 7 dias, o cancelamento é feito sem custo.

Porém, se o cancelamento for solicitado até 24 horas após a emissão do bilhete, será aplicada multa, que pode variar de acordo com o prazo de solicitação.

Para pedidos de cancelamento solicitados após 24 horas da emissão do bilhete são empregadas as seguintes penalidades:

  • Cancelamento antes do embarque

Em caso de pedidos de cancelamento feitos em menos de 4 horas antes do embarque, é aplicada multa por no show (não embarque).

  • Cancelamento após o embarque (no show)

Os pedidos de reembolso devem ser efetuados até 60 dias dias após a emissão do bilhete. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois desse prazo.

  • Erros nos dados dos passageiros

A 123Milhas não garante o embarque em caso de erro das informações inseridas no ato da compra, por parte do cliente.

Caso identifique algum erro em sua passagem, entre em contato imediatamente conosco, por meio dos canais de atendimento da empresa, para cancelarmos o pedido, aplicando, se necessário, as devidas multas.

  • Considerações gerais

A 123Milhas emite passagens aéreas por meio de milhas compradas de terceiros e, por essa razão, as milhas passam a ser de propriedade da empresa. A aceitação dessa condição é imperativa a partir do momento em que o usuário aceita os Termos de Uso e realiza um pedido de compra.

Cancelamento por variação de milhas

Caso você tenha realizado um pedido com a 123Milhas e ele tenha sido cancelado pela empresa devido à variação do valor do voo em milhas, você não pagará nenhuma taxa ou multa. O valor da sua passagem será devolvido integralmente por meio da mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente, ou seja, liberação do limite do seu cartão de crédito (até 15 dias úteis após a solicitação) ou TED (o prazo de estorno para pagamento em dinheiro, transferência bancária ou débito é de 2 dias úteis a partir da data que o cliente enviar os dados bancários). Já no caso de pagamento realizado com boleto parcelado, o valor integral da primeira parcela será creditado ao cliente, em conta bancária.

Para esclarecer outras dúvidas, entre em contato conosco por meio do nosso WhatsApp (31) 99397-0210, pelo e-mail [email protected] ou pelas redes sociais. Será um prazer atendê-lo(a)!

AssistCard Cancelamentos

Para solicitar alterações ou cancelamento de um seguro viagem contratado pela AssistCard em nosso site, entre em contato com a equipe responsável por meio do telefone 4000 1253 (para capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507 6615 (demais regiões) ou pelo e-mail [email protected].

Hotéis Cancelamentos

Para solicitar o cancelamento de uma hospedagem reservada em nosso site, favor entrar em contato pelo telefone 4000 1253 (para capitais e regiões metropolitanas) ou (31) 3507 6615 (demais regiões) (opção 4) ou pelo e-mail [email protected]

Localiza Cancelamentos

Para solicitar alterações ou cancelamento de um veículo alugado pela Localiza Hertz em nosso site, entre em contato com a equipe responsável por meio do telefone 0800 979 2000.

Coronavírus (COVID-19): Cancelamento e Reembolso

A 123Milhas realiza cancelamentos por motivo de Coronavírus (COVID-19) com isenção de taxas de acordo com as regras de flexibilização adotadas pelas companhias aéreas nacionais (Azul, Gol e LATAM). Confira em: https://123milhas.com/corona-virus-info .