A 123milhas agradece por sua preferência e recomenda que você leia com atenção as informações a seguir.
POR FAVOR, LEIA COM ATENÇÃO ESTES TERMOS ANTES DE ACESSAR OU USAR OS SERVIÇOS.
Este documento de “Termos e Condições Hotel e Pacote” é um complemento dos “Termos gerais de Uso” da plataforma 123milhas.
Atuamos como intermediadores, sendo que a responsabilidade do produto (Hotel / Pacote) é do prestador do serviço contratado.
Para eventuais dúvidas sobre os produtos ofertados na plataforma da 123milhas, disponibilizamos um canal de conteúdo: FAQ123
O produto “Hotel” é disponibilizado no site www.123milhas.com e no app 123, por meio de parceria com fornecedores do mercado hoteleiro. Já o produto “Pacote” é uma junção dos produtos voo e hospedagem disponibilizados na plataforma 123.
O início do registro da reserva ocorre a partir do momento em que o cliente insere os dados da pesquisa, escolhe o hotel de sua preferência, é direcionado para a tela de check-out para validação do pagamento. Após confirmado o recebimento do valor, se for uma compra de pacote, o pedido de voo é encaminhado para emissão da companhia aérea. Somente após a confirmação da emissão do bilhete, que prosseguimos com a reserva de hotel.
Os voos são emitidos em tarifas promocionais, podendo ser efetuadas também com milhas aéreas.
O prazo para a emissão, é de até 60 minutos podendo se estender até 24h, caso ocorra alguma instabilidade de sistema por parte dos fornecedores.
Para emissão do hotel, assim que o pagamento é reconhecido, os dados são encaminhados para emissão. Nesta situação, as reservas estão sujeitas a sofrer eventuais alterações de tarifa ou indisponibilidade de vaga por parte do fornecedor hoteleiro.
Os valores exibidos para os Pacotes e Hotéis 123, incluem a taxa de serviço e ISS. Impostos governamentais e taxas de permanência devem ser consultados de acordo com a cidade destino em que o cliente irá viajar.
Recomenda-se aos clientes verificar no voucher de hospedagem, encaminhado por e-mail de confirmação da reserva, a cobrança de taxas extras de serviço pelo fornecedor, as quais podem ocorrer conforme regra da hospedagem de cada parceiro.
Para os pacotes turísticos os valores das ofertas são por pessoa e com base em acomodação dupla.
Não estão incluídos impostos sobre serviços extras adquiridos no destino, taxas de turismo cobradas por algumas cidades e taxas de embarque cobradas pelos aeroportos.
No valor pago pela hospedagem, não estão inclusos: impostos sobre serviços extras adquiridos no destino, taxas de turismo cobradas por algumas cidades e resort fees cobrado por alguns hotéis, especialmente no exterior.
A política de cancelamento de Hotéis, prevê que para compras feitas a partir do dia 10/01/23, e que o cliente solicite o cancelamento com o Crédito Garantido dentro do prazo, os valores sejam créditados por meio de Voucher123.
A companhia aérea responsável pelo voo atrelado ao pacote contratado, poderá alterar, substituir ou transferir os tipos de aeronaves bem como locais de embarques e desembarques em aeroportos.
Caso a alteração impacte na hospedagem, se for de interesse do cliente, entre em contato por meio de um de nossos canais de atendimento para consultar as condições e políticas de cancelamento ou alteração do hotel.
Em caso de solicitação de alteração antes do início da hospedagem, a 123milhas verificará junto ao fornecedor/hotel se a reserva é elegível às alterações solicitadas.
Em caso de não comparecimento (no-show) e solicitação de cancelamento após o início da hospedagem, a reserva não está elegível para remarcações ou reembolso.
Após o início da hospedagem, não é permitido o reembolso parcial das diárias não utilizadas.
O cancelamento é feito seguindo regras dos fornecedores (hotel e companhia aérea) conforme descrito nos e-mails e na tela de check-out do site 123.
Pedido de cancelamento de hospedagem solicitado pelo cliente, que adquiriu o serviço “Crédito Garantido – Hotel” no ato da compra, o crédito será integral, por meio do Voucher123, desde que o pedido de cancelamento tenha sido realizado dentro dos prazos estabelecidos. Caso contrário, o cancelamento será não reembolsável.
Para fins de cálculo de vigência do “Crédito Garantido – Hotel”, será sempre considerado como horário de referência, o check-in no hotel às 15h.
Uma vez contratado, não é possível desvincular o serviço “Crédito Garantido” da reserva realizada.
Em caso de realocação, o Crédito Garantido será mantido considerando as características da reserva original.
Cancelamentos / alterações (involuntários), realizados pelo fornecedor, por motivo de força maior. Nessas situações, se o cliente tiver adquirido o serviço “Crédito Garantido – Hotéis”, o valor será créditado integralmente. (Valor da reserva + Crédito Garantido) por meio do Voucher123.
Em caso de alteração/remarcação voluntária (cliente) de uma reserva de hotel com “Crédito Garantido – Hotel”, o serviço será cancelado e não terá validade para a nova reserva emitida. Isso porque o serviço é válido apenas para a reserva original contratada.
Cancelamento por motivos especiais (óbito/doença): se aprovado pelo hotel, a reserva será reembolsada.
Pedido de cancelamento de hospedagem pelo parceiro (hotel), variam conforme as regras definidas em contrato entre a 123milhas e seus respectivos parceiros de hotelaria.
Os cancelamentos/alteração involuntários, são aqueles realizados pelo fornecedor, por motivo de força maior.
Nessas situações, seguem regras definidas do responsável pelo serviço (companhia aérea/hotel).
ocorre quando a tarifa é atualizada pelo responsável da hospedagem. Neste caso, a 123milhas procura uma nova opção para emissão dentro da tarifa ofertada.
o processo de emissão da hospedagem depende exclusivamente da disponibilidade de vaga e tarifas.
Se não for possível prosseguir com a emissão, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento em que foi realizada a compra.
A restrição ao ingresso ou permanência do cliente em território nacional e internacional se dará por única e exclusiva decisão das autoridades locais, que exercem o total controle de suas fronteiras, com o poder de autorizar ou não a entrada, permanência e saída de bens e pessoas de seu território. Trata-se de direito ligado à soberania de cada Estado, reconhecido pela comunidade e normas nacionais e internacionais.
A 123milhas ou qualquer outra empresa, não detém qualquer ingerência sobre tal decisão.
Regras de reembolso serão definidas conforme a situação que justificar as alterações da prestação de serviço.
É de obrigação do usuário/hóspede verificar as exigências para embarque e hospedagem, sejam eles nacionais ou internacionais. Isso se aplica a documentações, vistos, exigências feitas pela vigilância sanitária, vacinas, certificações médicas, autorização de menor de idade ou qualquer outro tipo de documentação que possa ser exigida.
Para hospedagem ou pacotes internacionais, consulte a embaixada ou consulado correspondente ao local que irá embarcar, sobre as exigências de entrada no país.
No caso de hospedagem de menores sem os pais ou responsável legal é de responsabilidade do usuário averiguar as condições para hospedagem conforme serviço contratado.
