Recuperação Judicial - FAQ para clientes e parceiros

Tem mais dúvidas? Estamos aqui para esclarecer!

1. O que é Recuperação Judicial? O que isso significa para a 123milhas?

   A Recuperação Judicial é um instrumento jurídico para que empresas economicamente viáveis façam um acordo com credores para pagamento de dívidas. Trata-se de um processo transparente no qual todos os débitos são ordenados e estabelecido um cronograma justo, isonômico e organizado para contemplar todos os credores. Isso significa que a 123milhas continua operando e vai apresentar um plano de Recuperação Judicial para os credores a fim de viabilizar a preservação da empresa e a quitação de seus compromissos.

2. A 123milhas faliu?

   A 123milhas continua atuando normalmente, ofertando passagens aéreas, pacotes, hospedagens e passagens de ônibus, dentre outros produtos, por meio do site www.123milhas.com e App 123milhas.

3. A 123milhas quebrou?

   A 123milhas continua atuando normalmente, ofertando passagens aéreas, pacotes, hospedagens e passagens de ônibus, dentre outros produtos, por meio do site http://www.123milhas.com e App 123milhas.

4. O que vai acontecer com a 123milhas?

   Atualmente, a 123milhas encontra-se em Recuperação Judicial. A empresa vai apresentar um plano de Recuperação Judicial para os credores a fim de viabilizar a preservação da empresa e a quitação de seus compromissos.
   A 123milhas continua atuando normalmente com as atividades de vendas de passagens aéreas, pacotes, hospedagens e passagens de ônibus, dentre outros produtos, por meio do site http://www.123milhas.com e App 123milhas.

5. A 123milhas vai fechar?

   A 123milhas continua atuando normalmente, ofertando passagens aéreas, pacotes, hospedagens e passagens de ônibus, dentre outros produtos, por meio do site http://www.123milhas.com e App 123milhas.

6. A 123milhas é confiável?

   Temos uma história com mais de 18 milhões de clientes que embarcaram com a gente para milhares de lugares do mundo. Somos centenas de pessoas que continuam trabalhando focadas para que nossos clientes possam acessar os melhores preços e serviços.

7. A 123milhas está funcionando?

   A 123milhas continua atuando normalmente, ofertando passagens aéreas, pacotes, hospedagens e passagens de ônibus, dentre outros produtos, por meio do site http://www.123milhas.com e App 123milhas.

8. É seguro fazer compras na 123milhas?

   Temos uma história com mais de 18 milhões de clientes que embarcaram com a gente para milhares de lugares do mundo. Somos centenas de pessoas que continuam trabalhando focadas para que nossos clientes possam acessar os melhores preços e serviços. Todos os produtos ofertados atualmente têm emissão imediata, por meio do site http://www.123milhas.com ou do App 123milhas.

9. Se eu comprar alguma passagem ou hospedagem na 123milhas, o produto será emitido?

   Todos os produtos ofertados atualmente em nosso site e aplicativo têm emissão imediata. Caso ocorra alguma indisponibilidade perante algum parceiro ou fornecedor, você será notificado em até 24h e o valor pago será estornado.

10. Desisti da minha compra na 123milhas. Consigo receber meu dinheiro de volta?

    Para pedidos emitidos a partir do dia 30/08/23, é necessário observar as condições de cancelamento, conforme informado no ato da compra em nosso website ou aplicativo. Para sua comodidade, temos a opção de autocancelamento via formulário de ajuda, que permite a você gerenciar todo o processo de cancelamento de forma fácil e prática. Já os pedidos realizados até 29/08/23 (voos, pacotes, hospedagens e demais produtos) foram incluídos no processo de Recuperação Judicial. Dessa forma, a 123milhas fica impedida, temporariamente, sob as penalidades da lei, de realizar pagamentos ou reembolsos de qualquer natureza referentes a essas transações. Assim, caso deseje prosseguir com o seu pedido de cancelamento, o valor devido de reembolso será incluído na lista de credores da Recuperação Judicial.

11. Minhas passagens aéreas já emitidas serão canceladas ou conseguirei viajar?

    Para pedidos emitidos a partir do dia 30/08/23, a 123milhas garante aos seus clientes o bilhete para que possam viajar. Já as emissões realizadas até o pedido da Recuperação Judicial, protocolado em 29/08/23, não sofreram cancelamento por parte da 123milhas. É importante esclarecer que cancelamentos unilaterais realizados por fornecedores ferem os contratos vigentes e eles estão sendo notificados extrajudicialmente por desrespeitarem o artigo 7º, parágrafo único, e art. 25, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor, que trata sobre a responsabilidade solidária pelo serviço ofertado ao cliente.

12. Minhas reservas de hotéis podem ser canceladas pela 123milhas ou pelo fornecedor?

    Para pedidos realizados a partir do dia 30/08/23, a 123milhas garante aos seus clientes a reserva da hospedagem. Já os pedidos realizados até a Recuperação Judicial, protocolada em 29/08/23, não sofreram cancelamento por parte da 123milhas. É importante esclarecer que cancelamentos unilaterais realizados por fornecedores ferem os contratos vigentes e eles estão sendo notificados extrajudicialmente por desrespeitarem o artigo 7º, parágrafo único, e art. 25, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor, que trata sobre a responsabilidade solidária pelo serviço ofertado ao cliente.

13. Cancelei a compra no período anterior à Recuperação Judicial da 123milhas e solicitei o reembolso. O meu valor ficará retido?

    No dia 29/08/23, a 123milhas protocolou um pedido de Recuperação Judicial no Tribunal de Justiça de Minas Gerais. Nesse contexto, os compromissos firmados até aquela data, independentemente do vencimento, estão suspensos temporariamente, uma vez que a empresa está impedida, sob as penalidades da lei, de realizar pagamentos ou reembolsos de qualquer natureza, referentes a essas transações. Dessa forma, o valor devido de reembolso será incluído na lista de credores da Recuperação Judicial, ficando o pagamento de acordo com o plano de recuperação que será apresentado para posterior aprovação.

14. Como sei se vou receber meu reembolso e em que data?

    Para compras a partir do dia 30/08/23, seguimos normalmente com as regras de cancelamento e reembolso conforme política de cancelamento e reembolso. Já para as compras realizadas até o dia 29/08/23, o valor devido de reembolso está incluído na lista de credores da Recuperação Judicial, ficando o pagamento de acordo com o plano de recuperação que será apresentado para posterior aprovação.

15. Tenho um voo/pacote já emitido pelo Promo123. Conseguirei usufruir da viagem que comprei?

    A 123milhas não realizou nenhum cancelamento de passagens/pacotes da linha Promo123 já emitidos. É importante esclarecer que cancelamentos unilaterais realizados por fornecedores ferem os contratos vigentes e eles estão sendo notificados extrajudicialmente por desrespeitarem o artigo 7º, parágrafo único, e art. 25, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor, que trata sobre a responsabilidade solidária pelo serviço ofertado ao cliente. A recomendação é que você faça o acompanhamento de seu voo diretamente no site da companhia aérea pela qual for viajar e/ou entre em contato com o hotel responsável pela reserva.

16. Comprei um pacote Promo123 para 2024, irei viajar?

    Todos os pedidos da linha Promo123 não emitidos estão incluídos na lista de credores da Recuperação Judicial e, portanto, os valores pagos serão reembolsados de acordo com o plano de Recuperação Judicial

17. O que acontece com a compra que fiz de voo/pacote Promo123 não emitido?

    Todos os pedidos da linha Promo123 não emitidos estão incluídos na lista de credores da Recuperação Judicial e, portanto, os valores serão reembolsados de acordo com o plano de Recuperação Judicial.

18. Como posso consultar a lista de credores da 123milhas?

    O processo de recuperação judicial está parcialmente suspenso, temporariamente. Mas, você conseguirá acompanhar todas as informações sobre o processo, a lista de credores e os próximos passos no site: https://rj123milhas.com.br

19. Desisti da minha compra na 123milhas. Posso cancelar e receber o valor pago de volta? Ou tenho risco de não receber?

    Para pedidos emitidos a partir do dia 30/08/23, é necessário observar as condições de cancelamento, conforme informado no ato da compra em nosso website ou aplicativo. Para sua comodidade, temos a opção de autocancelamento via formulário de ajuda, que permite a você gerenciar todo o processo de cancelamento de forma fácil e prática. Já os pedidos realizados até 29/08/23 (voos, pacotes, hospedagens e demais produtos) foram incluídos no processo de Recuperação Judicial. Dessa forma, a 123milhas fica impedida, temporariamente, sob as penalidades da lei, de realizar pagamentos ou reembolsos de qualquer natureza referentes a essas transações. Assim, caso deseje prosseguir com o seu pedido de cancelamento, o valor devido de reembolso será incluído na lista de credores da Recuperação Judicial.

20. Minha reserva foi cancelada, o que devo fazer?

    A 123milhas não realizou nenhum cancelamento de passagens/pacotes da linha Promo123 já emitidos. É importante esclarecer que cancelamentos unilaterais realizados por fornecedores ferem os contratos vigentes e eles estão sendo notificados extrajudicialmente por desrespeitarem o artigo 7º, parágrafo único, e art. 25, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor, que trata sobre a responsabilidade solidária pelo serviço ofertado ao cliente. A recomendação é que você faça o acompanhamento de seu voo diretamente no site da companhia aérea pela qual for viajar e/ou entre em contato com o hotel responsável pela reserva.

21. Notei que a 123milhas está fazendo anúncios no aeroporto de Confins. Isso representa o início de uma nova campanha publicitária?

    Os anúncios no aeroporto de Confins não são de uma nova campanha publicitária. Essa divulgação já estava planejada e paga antes do deferimento da Recuperação Judicial como parte de nossas estratégias de marketing. É importante lembrar que, mesmo diante de desafios, nosso website continua funcionando, com a venda de passagens aéreas, rodoviárias e hospedagens. Estamos comprometidos em atender nossos clientes da melhor maneira possível.